Firmo  web shop –  opći uvjeti poslovanja

Osnovni podaci o poduzeću / prodavatelju:

  • Firmo d.o.o. za proizvodnju, trgovinu i usluge, Samatovci Braće Radić 1,31222 Bizovac
  • MBS: 01446193: Registrirano kod trgovačkog suda u Osijeku
  • OIB: 11979333411
  • Poslovna banka: PBZ, IBAN: HR432340009-1110396673,

ADDIKO, IBAN HR142500009-1102021464

  • Radno vrijeme blagajne i komercijale: 7 – 17h od ponedjeljka do petka, te od 7 -14 subota.
  • Komunikacija s kupcima moguća je 24 sata dnevno putem e maila. Prodavatelj je registriran za prodaju roba i usluga putem interneta.

www.shop.firmo.hr je naziv internetske trgovine preko koje Prodavatelj nudi robu i usluge kupcima. Blagajna i komercijalno osoblje smješteni su na adresi , Bizovac, Sajmište 1.
WEB adresa trgovine je www.shop.firmo.hr.

Kupac
Kupac može postati svaka punoljetna i poslovno sposobna osoba koja prihvaća naše uvjete poslovanja što se potvrđuje narudžbom artikala. Prihvaćanje općih uvjeta poslovanja kupac potvrđuje prilikom narudžbe za kupnju artikala putem Firmo d.o.o. web shop-a.

Slike i opisi
Slike proizvoda su ilustrativne prirode te ne moraju uvijek i u svim detaljima odgovarati proizvodima koji su predmet narudžbe. Firmo d.o.o. posebno ističe da vizualni identitet proizvoda prikazan na fotografiji ne mora odgovarati izgledu proizvoda u stvarnosti.Zadržavamo pravo pogreške u opisu i slikama proizvoda. Cijene, uvjeti plaćanja i akcijske ponude vrijede isključivo u trenutku narudžbe i/ili plaćanja i mogu se promijeniti bez prethodne najave.

Jamstvo
S obzirom na veliku širinu asortimana Firmo d.o.o. u ponudi ima proizvode  sa različitim garantnim rokom, koji može iznositi od minimalne jedne godine pa do 10 godina. Jamstveni list sastavni je dio jamstvenih uvjeta te se isporučuje uz proizvod. Kupac je dužan čuvati jamstveni list i račun cijelo vrijeme jamstvenog perioda. Račun i jamstveni list jedini su dokumenti s kojima kupac može ostvariti svoja prava.

Cijene
Istaknute cijene su u kunama s uračunatim akcijskim popustom, te PDV-om. Valuta je hrvatska kuna (HRK). U slučaju promjene iznosa popusta, sva naručena roba biti će isporučena po cijenama koje su bile aktualne pri izradi predračuna. Opcija predračuna je 3 dana. Istaknute redovne i akcijske cijene vrijede za kupnju putem Web shop-a. Za kupnju u poslovnici tvrtke Firmo d.o.o. vrijede salonski uvjeti koji nisu uvijek identični onima na web-u.

Firmo d.o.o. zadržava pravo na promjenu cijene prema izdanoj narudžbi u slučaju da je do iste došlo nenamjernom (tehničkom) greškom u sustavu. Ukoliko se dogodi takva situacija, kontaktirati će Vas naš web predstavnik.

Registracija
Upisivanjem podataka prilikom registracije na shop.firmo.hr pristajete na korištenje navedenih podataka za obavještavanje kupaca o promjenama i novostima u poslovanju tvrtke Firmo d.o.o.

Naručivanje

Proizvodi se naručuju putem košarice, a može ih naručiti registrirani kao i neregistrirani korisnici. U slučaju da nismo u mogućnosti isporučiti proizvod zato jer naručenog proizvoda nema na zalihi ili ga nije više moguće naručiti, pismeno ili telefonskim putem ćemo obavijestiti kupca koji može otkazati narudžbu ili eventualno prihvatiti novi rok isporuke. Odluči li se kupac otkazati narudžbu, kupcu ćemo vratiti uplaćen novac (uvećan za propisanu kamatnu stopu) što je prije moguće, a najkasnije u roku od 30 dana od kada je nastupilo zakašnjenje. Ako kupac odbije primiti ispravnu i neoštećenu robu koju je naručio, imamo pravo tražiti od kupca nadoknadu svih manipulativnih troškova vezanih uz isporuku.

Zamjena proizvoda

Kupac ima pravo na zamjenu robe u sljedećim slučajevima:

  • Ako je isporučena roba koja nije naručena
  • Ako je isporučena roba koja ima grešku ili oštećenja koja nisu nastala u transportu

Reklamacija proizvoda

Naručeni proizvodi pakirani su na na način da se uobičajnom manipulacijom u transportu/dostavi ne oštete. Kupac je dužan prilikom preuzimanja pregledati pakiranje pošiljke. Ukoliko pakiranje ima vidljivih oštećenja savjetujemo da kupac odmije primitak pošiljke jer postoji mogućnost da je proizvod oštećen.

Reklamacije proizvoda vezane za nedostatke , te svi ostali prigovori mogu se izjaviti u pisanoj formi putem elektroničke ili obične pošte:

  • Na e – mail adresu: webshop@firmo.hr
  • Na adresu: Firmo d.o.o. Sajmište 1, 31222 Bizovac

U slučaju opravdane reklamacije omogućuje se raskid ugovora uz povrat uplaćenog novca ili zamjena proizvoda, a ako se radi o oštećenju/ neispravnosti kupac treba poslati fotografiju navedene reklamacije, s računom kako bih se uvažila na temelju fizičkog dokaza.

Firmo d.o.o. vrši prikup reklamirane, oštećene, neispravne ili pogrešno isporučene robe o svom trošku, ukoliko se utvrdi da je reklamacija opravdana te da kupac nije utjecao na neispravnost, oštećenje ili bilo kakav nedostatak robe. U slučaju opravdane reklamacije trošak zamjene proizvoda s novim u cjelosti snosi Firmo d.o.o.

Otkazivanje ugovora

Kupac može otkazati ugovor za robu kupljenu preko Firmo webshop-a ne navodeći za to razlog u roku od četrnaest (14) radnih dana. Rok otkazivanja ugovora počinje teći od dana kada je kupac primio proizvod. Kupac mora obavjestiti trgovca o otkazivanju ugovora pismenim putem ispunjavanjem Obrasca za jednokratni raskid LINK STAVIT ugovora i slanjem istog na webshop@firmo.hr ili na adresu Sajmište 1, Bizovac.Ugovor se smatra otkazanim kada trgovac primi pismenu obavijest, te u tom slučaju kada kupac otkazuje ugovor dužan je o svom trošku vratiti proizvod trgovcu u roku od 14 dana, proizvodi koje vraćate moraju biti kompletni u orginalnoj i neoštećenoj ambalaži s pripadajućim i neoštećenim dijelovima, priborom i dokumentacijom. Kupac se tijekom 14 dana od kupnje robe preko interneta ne smije koristiti tom robom, ukoliko ju namjerava vratiti.

Pravo na otkaz ugovora kupac ima sukladno Zakonu o žaštiti potrošača po članku 45. koji govori o pravu na raskid ugovora sklopljenih na daljinu

  • Svaki ugovor sklopljen sredstvom daljinske komunikacije na koji se primjenjuju pravila sadržana u ovoj glavi Zakona potrošač može, ne navodeći za to razlog, raskinuti ugovor u roku od sedam radnih dana
  • Rok iz stavka 1. ovog članka počinje teći od dana kada je potrošač primio proizvod
  • U slučaju raskida ugovora svaka strana je dužna vratiti drugoj ono što je primila na temelju ugovora

Trgovac se obvezuje kupcu vratiti cjelokupan iznos uplaćenih sredstva ( uvećan za zakonske kamate po kamatnoj stopi poslovne banke kod koje vodi transakcijski račun) u roku od 30 daba po primitku pismene obavijesti o raskidu ugovora.

Isključenje prava na otkaz ugovora

Potrošač nema pravo na raskid na temelju članka 48. Zakona o zaštiti potrošača ako je riječ o ugovoru:

  • O prodaji proizvoda ili obavljanju usluga čija je cijena ovisna o fluktuacijama na financijskom tržištu
  • O prodaji proizvoda izrađenog na temelju potrošačeve specifikacije, proizvoda izrađenog isključivo za potrošača ili proizvoda koji zbog svoje naravi ne može biti vraćen ili je podložan brzom propadanju
  • Ukoliko je proizvod vraćen neispravan, s većim oštećenjima ili bez dijelova i dokumetacije te ukoliko se isti ne dostave u naknadnom roku od 8 dana smatra se da kupac nije ispunio svoju obavezu povrata robe te prodavatelj nije dužan izvršiti povrat uplaćenih sredstava
  • Potvrdu primitka obavijesti o jednostranom raskidu ugovora prodavatelj će dostabiti kupcu bez odgađanja, elektroničkom poštom